今年是医院服务模式创新年，上周末，医院请北京天使医疗研究院郑惠敏老师给我院全体员工进行了为期一天的培训，大家感觉如何，我不知道。周一医院例会上，杨院长讲了中学生时代他的同学 “1KG=1000G”背书的故事，我就想，医院花了如此大的代价来组织一次大规模的培训活动，如果我们不用些心思去感悟和体会，也太对不起这个“频道的好节目”和自己一天的时间了。
        郑惠敏老师给我们讲了这样一个案例，某医院被病人投书于媒体，说医师对病人不负责、十分冷漠。院方在处理此问题的过程中发现，病人的投诉中反复强调：“在整个接诊的过程中，医生都没有抬头看过我一眼，居然把处方开出来了”。院方查看病历，发现医师记录了病人的主诉要点，用药非常对症，从诊断病情到处方都是正确的，这说明医师是认真负责的。为什么病人要投诉呢？就是因为医师“看都不看我一眼”。 
         我还听说这样一件真事：一个医生，三句话说死了一个人。第一句：“你的病呀，来晚了。”病人一听就急了，赶紧求他：“大夫呀，我们大老远慕名而来，求您想想办法吧。”这时，大夫来了第二句：“你这个病呀，没治了。”病人又求他。大夫的第三句话是：“你早干吗去了？”病人听完这三句话，好像一盆凉水兜头浇下，心想完了！他眼皮耷拉着，头都抬不起来了。回到家，家人一看他这样子，忙问这是怎么了。病人说：“大夫说了，我来晚了，没治了，我早干吗去了。”他上午11点半离开诊室，下午4点嘴唇发紫，晚上8点进急诊室，第二天凌晨2点去世了。 
        30年代，孝感城西门船场有两个人同时得了化脓性腹膜炎，一个是50多岁的小老头，一个是强壮的30多岁的车夫，由于当时没有特效药，这种病是要死人的，但结果是小老头活了，车夫死了，原来小老头有信心、顽强与疾病斗争，而死了的车夫是因为老是愁眉苦脸、心情压抑。
        2500年以前世界医学之父希波克拉底说过，医生有“三法宝”，分别是语言、药物、手术刀。语言是医生最重要的法宝，良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。语言不是蜜，可比蜜还甜；不是毒药，但比毒药还毒；不是花，却比花还美；不是剑，可比剑还要锋利。刀子伤人，伤口一周就能愈合；语言伤人，有的一辈子都无法愈合。医生一句鼓励的话，可以使病人转忧为喜，精神倍增，病情立见起色；相反，一句泄气的话，也可以使病人抑郁焦虑，卧床不起，甚至不治而亡。
         西方的伟大的医学家苏格拉底说过：“病人的本能就是病人的医生，而医生是帮助本能的。”这句话的精辟之处在于他用极简练的语言讲出了疾病、医生和自然康复的本质。 
         世界医学教育联合会《福冈宣言》指出，所有医生必须学会交流和处理人际关系的技能。缺少共鸣（同情）应该看作与技术不够一样，是无能力的表现。正因为如此，国家出台的有关法规，都对医务人员向病人履行告知义务时应该“注意的事项”提出要求。国家《执业医师法》第26条规定，“医师应当如实向患者或者其家属介绍病情，但应注意避免对患者产生不利后果”。国务院《医疗事故处理条例》第11条要求，“在医疗活动中，医疗机构及其医务人员应当将患者的病情、医疗措施、医疗风险等如实告知患者，及时解答其咨询；但是，应当避免对患者产生不利

上一篇:关注健康，树立科学的生活观

下一篇:蝴蝶效应