本报讯(通讯员  彭琬琴）“这些天一直咨询你关于报销的事情，给你添了不少麻烦，真的是很感谢你.....还是家乡人民更亲切呀！”这位周先生在北京工作，前几天妻子周金华女士在我院生下了女儿小雨桐，出院那天，因为周先生和妻子都是购买的北京医保不符合出院时直接报销住院费用，只能先在我院办理自费结算后再到医保局办理报销手续。

        在他为其妻子和孩子办理出院手续时，住院收费窗口工作人员王琳刚为周先生整理了所有的报销材料和退款。因其心系家人，在情急中只拿走了为他准备好的材料，却将其结算退款641元遗忘在窗口。

        王琳发现此事第一时间联系了新生儿科询问到周先生电话，并立即联系了周先生本人，几次尝试之后电话终于拨通，在得知自己疏忽大意忘了拿走现金后，周先生说自己初为人父，事情繁多，很是感谢工作人员主动联系告知，并表示家里的事情还没有处理完，可能需要再过几天才能来医院领取这份退款。

        为了避免周先生来我院领取退款时上班同事不清楚情况，王琳主动建议添加周先生微信好友，考虑到周先生家住新铺离市区比较远又需要照顾妻子和女儿比较忙，在核实结算收据无误后，王琳并将周先生妻子周金华女士的出院结算退款641元以微信转账方式退给了周先生。周先生收到转账后高兴的说：“收到你的转账了，真的很谢谢你，你们的服务真的很不错，还高效，为你们点赞！”

        几天后，周先生又通过微信联系到王琳询问其女儿在新生儿科住院时因为他与妻子都是购买的北京医保，出院时以为不能在我们医院报销所以直接办理了自费结算，这两天他在新铺给女儿上了户口，并在新铺人社局为女儿激活了医保，新铺社保局说现在拿着户口本就可以再来医院办理新生儿报销了，周六去过一趟医院被告知需要先咨询市医保局，不知现在能否过来办理新生儿报销？王琳解释到：“医保局周一上班时我们咨询过，您的情况比较特殊，当时是因为您还未给小孩上户口也未办理医保，只能随父母其中一方的医保报销，所以当时直接为您办理的自费结算，现在您在新铺人社局激活了医保就可以享受当地报销了......请您拿好您的户口本，社保卡，和出院结算收据等材料来我们医院，我们帮您撤单后重新结算报销。”周先生听后很是高兴，并于11号当日来我院重新办理了出院结算报销，感激之情溢于言表，于是便有了本文开始的那一幕。 

上一篇:残障夫妇求子多年终如愿

下一篇:新生儿听力筛查很重要