(通讯员 彭琬琴 李艳辉) "谢谢您的耐心挽留，我家宝宝康复出院了，感谢丁主任和住院部的医生们....孝南妇幼的报销比例确实比较高”。家住毛陈镇的刘先进因为刚出生的宝宝胎儿窒息，在新生儿科住院三天，今天在办理出院时高兴地对住院报销窗口收费员说道。
原来，这位家属提到的挽留是发生在宝宝刚办理入院手续时，这位家属情绪激动，强行要求退款。
收费员李艳辉见是其刚办理入院，就要求退款，而且入院卡及入院收据上也不见医生签署的退款说明。便询问这位患儿家属退款缘由，但这位患儿家属非常生气，态度强硬只提退款诉求不做其他解释，李艳辉耐心地解释到：“您这个退款不符合我们医院退款流程，没有取得医生签字手续没办法办理退费，您不生气，我可以帮您协调”。在她的再三劝说下，患儿家属仍无动于衷，执意退款。李艳辉见其态度很是坚决，便建议患儿家属与新生儿科丁云燕主任沟通一下。
于是李艳辉就带着此家属找到了正在门诊部坐诊的丁主仼，丁主任耐心地做了刘先生的工作，建议宝宝一定要住院治疗，并解释了宝宝为什么要住院，以及宝宝住院的报销比例，同时，询问了他为什么要抱宝宝走？患儿家属先是以科室医生态度不好为由拒绝沟通，丁主任立即电话核实并无此事后，又做了一番解释工作。他一气之下返回收费窗口再次强行要求退款，可是，他的入院收据和社保卡等资料都遗落在丁主任办公桌上。
李艳辉再次来到丁主任诊室拿刘先生遗留的物品，了解到这位家属是因一时赌气闹情绪，返回收费室劝说患儿家属，说: “你家宝宝需要住院治疗，天气炎热你再抱着孩子去别的医院除了费用可能高些，孩子也跟着受罪……”
在李艳辉苦口婆心地劝说下，这位家长态度终于缓和下来，最终说出要退款的原因。因为家庭困难，自己没钱交奶粉钱，想用自己带来的奶粉给宝宝吃，新生儿科的医生解释了为什么要用医院的奶粉，可是他听不进去就发火生气了。
李艳辉真诚地告诉他，没有奶粉钱也可以先住下，后续再补交，但是宝宝的病情不能延误。
这位家属看到收费员的耐心解释，想到丁云燕主任再三叮咛，想到自己的年轻气盛，转头就上五楼新生儿科住院去了。李艳辉看到他急忙忙的背影，终于舒了一口气，开心地笑了。
于是出现了本文开始的一幕。