你的满意，我的追求！
——孝南区妇幼保健院创建患者满意医院纪实
本报特约记者刘海东 通讯员杨光
10月23日上午9时20分，孝南区朱湖农场临产孕妇刘玉兰被孝南区妇幼保健院急救专车接到医院。
“您好，我叫屠敏增，是您的责任助产师。从现在起，我将专职照顾您一个人，直到您的宝宝平安出生。”随后，张芬微笑着给刘玉兰道上一杯浓浓的糖开水。
这是从该院随意摄下的一组真实镜头。
近年来，作为全省首批爱婴医院，孝南区妇幼保健院坚持“一切以病人为中心”的服务宗旨，以“一切为了妇幼，为了一切妇幼，为了妇幼的一切”为立足点，牢固树立全心全意为患者服务的思想，不断改进和完善服务举措，积极创造良好的就医环境和条件，努力创建患者满意医院，初见成效：该院多次被评为省、市卫生系统先进单位。今年9月，该院又被省卫生厅授予“湖北省健康教育示范医院”称号。
让患者满意，树立全心全意为患者服务的思想是关键。
2002年初，孝南区陡岗镇妇女李宝华在该院门诊大厅里贴了一封感谢信，感谢门诊妇产科的医生冷丽多次上门送医送药，不仅治好了困挠李宝华多年的妇科疾病，而且还使关系紧张夫妇和好如初。
李宝华的感谢信让许多前来就诊的患者及亲属交口称赞，同时招来了个别医护人员私下嘀咕说冷丽是为了个人出风头。这种现象引起了该院党总支“一班人”的深刻反思；个别医护人员对感谢信的反应，从一个侧面说明了少数医护人员全心全意为患者服务的思想还没有真正摆正。作为一名医护人员，必须把患者满意不满意，作为检验工作成效的主要标准，要让患者满意，就必须树牢全心全意为病人服务的思想。
为此，医院结合开展“三个代表”学习教育活动，组织专班深入各科室，对医护人员的思想状况进行扎实细致的调查摸底。调查中发现，少数医护人员还存在着“只要自己业务技术好，能治好病，对病人的服务态度差一点无所谓”的思想。针对这种情况，该院广泛深入地开展“树立良好形象，让患者满意”的医风医德来教育。教育中，组织大家立足本职岗位，认真开展“三看”活动，即看“以病人为中心”的观念是否牢固，看服务病人的行动是否自觉，看为病人服务的各项制度是否落实，进一步教育每个医护人员，牢固树立“视病人如亲人，视形象如生命”的职业道德意识，不断提高为患者服务的质量。同时，该院还组织医护人员开展“假如我是一名病人”、“假如我是一位病人的家属”的大讨论，引导医护人员换位思考：想一想自己患病时对医护人员有哪些希望，想一想病人及其家属对医护人员的期望和自己肩上的责任，想一想自己给病人哪些帮助和支持，想一想自己对本职工作是否尽职尽责，使全体医护人员看到自身存在的问题，端正对患者的服务态度，自觉为患者排忧解难。该院党总支“一班人”带头叫响“靠真诚行医赢得信誉，用爱心服务塑造形象”的服务口号，通过组织开展评选“患者最满意的医生护士”等一系列优质服务活动，有效地提高了大家为患者服务的自觉性和主动性。2004年5月16日，一名产妇由于前置胎盘，宫内窘迫等病症，孩子一生下来就浑身发紫，没有呼吸，情况危急，35岁的产科护士王方连忙把婴儿专用吸痰管的插入新生儿的呼吸道，自己用嘴把堵塞新生儿
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