为创新职工理念，提升工作技能，转变服务观念，以良好的服务意识和服务水平树立优质口碑，推动医院变革与发展。我院于9月16日在教育宾馆举办了《转变服务观念 树立优质口碑》管理培训班。
培训班邀请到了杭州之善医疗管理中心的王伯翰老师。王老师从什么是医院的核心竞争力讲起，具体阐述了医院要做好服务的三个阶段：1、让患者感受到：“最懂你的人是我”；2、满足患者需求；3、创造感动，如被认同、被感谢、被信任、被关爱等。三个小时的课程让在场学员获益匪浅，现场气氛活跃。
这是我院今年来第二次邀请到全国知名管理专家亲临现场为职工授课，再一次为全院职工提供了与管理专家当面交流的机会。