（通讯员 张红菊 叶梓）“您好，请问有什么可以帮助到您？”“您这边请，请跟我来”“这是ct室，您的检查号是87号，前面还有3位患者，请在等候区等候”“感谢您的就诊，祝您身体健康。”

        在孝南区妇幼保健院南城新院启动CT检查之时，母婴综合服务科的门诊客服也融入其中。患者踏入医院门诊大厅的那一刻就能感受到穿着一席玫红色工作服的导诊客服人员热情礼貌的接待。

       梁女士刚走进医院门诊大厅，门诊客服人员叶梓就热情的接待了她，陪诊她至预检分诊台医生开单、协助她取CT检查号，十分钟后梁女士检查完毕，便协助梁女士打印检查报告单。

       叶梓入驻新院的第一天就跟副院长张三玲、护理部主任屠萍增等一起重点梳理了门诊客服导诊工作流程，将简化后的流程图放入门诊大厅最显眼的位置。考虑到患者在预检分诊台拥挤，设立多处分诊台分流。面对行动不便、体弱患者，做好全程一对一陪诊工作;面对患者提出的咨询如：检查费用、医保报销政策等问题，客服人员耐心详细的进行解说指导。

       据了解，该院此前组织了《医护礼仪及沟通》培训学习活动，培训了一批优秀的服务标兵。大家熟记微笑服务、531接待礼仪法、门诊客服服务标准等服务规范。为的就是能第一时间为患者提供热情咨询、引诊、陪诊、客服维系工作。让每一位患者感受到孝南妇幼专业、贴心、温馨服务。

 

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